O atendimento da clínica, com inteligência artificial
01 A assistente de IA, hoje só a IA
A assistente atua como apoio que já agenda, responde na hora e cobre o fora-de-hora — e está crescendo mês a mês.
O diferencial do fora-de-hora
629 das 751 respostas (83,8%) aconteceram à noite, de madrugada, no domingo ou fora da faixa 8h–18h — cobertura que a clínica não teria sem a IA. E está se intensificando: 77,8% em maio → 93,4% em junho. Hoje, quase toda mensagem que a IA responde é num horário em que a recepção não estaria disponível.
Agendamentos que a IA fechou sozinha
| Mês | Pela IA | Total | % pela IA |
|---|---|---|---|
| Maio | 4 | 86 | 4,7% |
| Junho (parcial) | 7 | 52 | 13,5% |
| Recorte | 11 | 138 | 8,0% |
A participação da IA em agendamentos quase triplicou de maio para junho (4,7% → 13,5%). O grosso ainda passa pela equipe — e está certo que seja assim —, mas a fatia que a IA resolve do início ao fim cresce mês a mês.
02 Resultado da operação equipe + IA mai–jun/2026
O funil de atendimento no recorte, somando todas as fontes (equipe e IA).
| Mês | Chegaram | Agendaram | Compareceram | Conversão |
|---|---|---|---|---|
| Maio | 204 | 86 | 50 | 42,2% |
| Junho (parcial) | 125 | 52 | 23 | 41,6% |
Conversão acima de 40% e estável. A taxa de quem chega e agenda consolidou em ~42% e se manteve em junho — vinha de 16,9% em março e 31,0% em abril. A operação mais que dobrou a conversão. Esse ganho foi conduzido pela equipe (em maio, 82 dos 86 agendamentos passaram pela equipe); a IA entra como fatia ainda pequena, porém crescente.
03 O que a IA está enxergando base de conversas jan–mai/2026
Não são problemas técnicos — são oportunidades de negócio que a leitura das conversas revelou. (Janela diferente das seções acima: base do histórico jan–mai.)
Fim de semana é o pico de demanda, não o vale
Sábado e domingo concentram 48% de todas as mensagens de pacientes em só dois dias. Domingo é o dia nº1 em conversas novas — um domingo gera mais conversa que qualquer dia útil.
363 de 755 mensagens · domingo: 55 conversas novasMetade da demanda chega fora do horário comercial
Picos às 21h–22h (noite) e 7h (antes do trabalho). É exatamente o vão que a IA cobre.
376 de 755 mensagens (50%)Leads de outras especialidades — joelho, coluna, ombro
Mesmo sendo um consultório focado em quadril, chega volume relevante de outras queixas: joelho e coluna juntos (19) superam as menções a quadril (16). Também apareceu ombro.
joelho 11 · coluna 8 · quadril 16Convênio é a dúvida nº1 — e a maior causa de lead perdido
Vários leads se perdem aqui (perguntam se cobre o plano e vão buscar outro médico). Uma resposta rápida e padronizada de "o que é coberto / o que é particular" reduziria perda direta.
25% das conversas (50 de 204 do histórico jan–mai)Preço/particular é o 2º motivo de não-agendamento
O padrão é o paciente receber o valor e sumir para comparar orçamentos. Resposta ágil sobre valor e parcelamento esquenta o lead antes de ele esfriar.
15% das conversas (31 de 204 do histórico jan–mai)Procedimentos são uma porta de entrada forte — muito via anúncio
Ácido hialurônico, viscossuplementação e infiltração, boa parte vinda de tráfego pago. O anúncio traz gente; o fechamento depende de resolver convênio e preço rápido.
13% das conversas (26 de 204 do histórico jan–mai)Perda por silêncio e dessincronia de agenda
Os motivos recorrentes de não-fechamento: lead que para de responder após o follow-up, faltas/cancelamentos e ruído de agenda. Acompanhar o follow-up e manter a agenda sincronizada recupera parte dessas conversas.
04 Evolução — de onde viemos
| Mês | Chegaram | Conversão |
|---|---|---|
| Fevereiro | 196 | — (só captação) |
| Março | 177 | 16,9% |
| Abril | 300 | 31,0% |
| Maio | 204 | 42,2% |
| Junho (parcial) | 125 | 41,6% |
A conversão mais que dobrou de março ao recorte recente (16,9% → ~42%) e estabilizou no alto — mérito da equipe, que transforma quem chega em agendamento. Em paralelo, e como movimento separado, a IA saiu de coadjuvante para fechar 13,5% dos agendamentos de junho sozinha e cobrir mais de 90% do fora-de-hora. São duas coisas distintas: não há relação de causa e efeito entre a IA e a conversão de 42% — a IA é um apoio crescente que tende a aliviar a equipe com o tempo.
Notas de método (transparência)
- Janela do funil e da IA (seções 1, 2, 4): maio e junho/2026; junho parcial até o dia 18 (afeta o comparecimento, ainda não maturado).
- Janela dos insights (seção 3): base de conversas jan–mai/2026 (755 mensagens, 204 conversas do histórico) + 79 análises de conversa recentes. O "204 conversas" dos insights é o total do histórico jan–mai e não é o mesmo "204 que chegaram em maio" do funil — janelas diferentes, número coincidente.
- Rótulos: "operação" = equipe + IA somadas; "IA" = só o que a assistente fez sozinha. A melhora de conversão foi conduzida pela equipe; a IA aparece como fatia crescente, porém ainda pequena.
- Velocidade: a mediana de ~37s reflete o caso típico; a média é puxada por conversas que a IA retomou tarde, por isso reportamos a mediana.
- Anonimização: nenhum nome de paciente, médico ou clínica consta neste material.